Politica di restituzione e rimborso

introduzione

Grazie per aver acquistato su earthlovebeauty.com. Ci sforziamo di fornire prodotti di alta qualità e un eccellente servizio clienti. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una politica di resi e rimborsi per garantire la tua soddisfazione.

Idoneità per i resi

Per poter beneficiare di un reso, assicurati che:

L’articolo è inutilizzato, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale.
L’articolo è stato acquistato direttamente dal nostro sito web.

Si prega di notare che alcuni prodotti, come merci deperibili, articoli intimi o sanitari e articoli personalizzati o personalizzati, potrebbero non essere idonei per i resi. Specificheremo chiaramente tali esclusioni nella pagina del prodotto.

Processo di restituzione

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

Contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Fornisci i dettagli del tuo ordine, incluso il numero dell’ordine e gli articoli specifici che desideri restituire.
Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà ulteriori istruzioni, compreso l’indirizzo di spedizione del reso e l’eventuale autorizzazione al reso necessaria.

Si prega di notare che le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.

Spedizione di ritorno e imballaggio

Quando restituisci un articolo, assicurati che:

L’articolo è imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Includi la distinta di imballaggio originale o una copia dell’e-mail di conferma dell’ordine con l’articolo restituito.
Si ottiene la prova dell’affrancatura o della spedizione per i propri archivi.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la restituzione sicura del tuo articolo. Non possiamo garantire che riceveremo l’articolo restituito se viene perso durante il trasporto.

Processo di rimborso

Una volta ricevuto l’articolo restituito e verificata la sua idoneità, elaboreremo il rimborso. Si prega di notare quanto segue:

I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Rimborseremo il prezzo di acquisto degli articoli meno eventuali spese di rifornimento applicabili o spese di spedizione non rimborsabili.
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito.
A seconda del metodo di pagamento e dell’istituto finanziario, potrebbe essere necessario più tempo prima che il rimborso si rifletta sul tuo conto.
Articoli danneggiati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti. Potremmo richiedere foto o informazioni aggiuntive per valutare il problema. A seconda delle circostanze, provvederemo alla sostituzione, allo scambio o al rimborso dell’articolo danneggiato o difettoso.

Scambi

Al momento, non offriamo scambi diretti. Se hai bisogno di una taglia, un colore o una variazione diversa di un articolo, segui la procedura di reso sopra descritta ed effettua un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Contattaci

In caso di domande o dubbi sulla nostra politica di resi e rimborsi, contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo contact@earthlovebeauty.com. Siamo qui per assisterti e fornire ulteriori chiarimenti sulla procedura di reso.